Описание
Расписание
Даты курса: по запросу
Время обучения: 2 дня (интенсивно)
Продолжительность: 24 часа (онлайн и оффлайн)
Интенсивный курс подготовки в режиме онлайн с тренером.
Особенности онлайн курса
Онлайн-тренинг в Ditum Group – это дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Во время тренинга, тренер высылает полный презентационный материал, который охватывает всё необходимое для сдачи экзамена, примеры экзаменационных вопросов и ответов, учебный план для подготовки к экзамену (syllabus) и другие вспомогательные документы.
По окончании курса участники получают удостоверение о повышении квалификации.
Экзамен
Экзамен является тестом и состоит из 40 вопросов. Для успешной сдачи экзамена необходимо набрать 28 из 40 баллов (70%).
Продолжительность экзамена 90 минут+23 минут для кандидатов, сдающих экзамен не на родном языке.
Уровень сложности по модели Блума: 2-3.
Пользоваться какими-либо материалами за исключением экзаменационных запрещено.
Для регистрации на сдачу экзамена необходимо заблаговременно подать заявку и сделать 100% предоплату за 10 дней до начала экзамена. Заполните форму для регистрации на экзамен.
Экзамены можно сдать письменно у нас в Центре или можно приобрести ваучер для сдачи онлайн экзамена на английском языке. Успешная сдача экзамена подтверждается сертификатом международного образца.
С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить, оставив заявку. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL® и PRINCE2®. Оно действует для всех учебных центров.
Заполните форму для регистрации на экзамен
Об ITIL®
ITIL® стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL® помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.
Аккредитованный курс
Наш курс ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон) аккредитован Peoplecert. Этот курс предоставляет рекомендации по установлению, поддержанию и развитию эффективных сервисных отношений. Этот модуль включает в себя поведение организации в роли поставщика услуг и потребителей, поддерживая эффективное взаимодействие и коммуникацию с помощью выстраивания путешествия клиента.
Цели курса
- Понять, как планируются путешествия клиентов
- Знать, как ориентироваться на рынки и заинтересованные стороны
- Знать, как развивать отношения с заинтересованными сторонами
- Знать, как формировать спрос и определять предложения услуг
- Знать, как согласовать ожидания и детали услуг
- Знать, как адаптировать (onboarding) и исключить (offboarding) клиентов и пользователей
- Знать, как действовать совместно, чтобы обеспечить постоянное совместное создание ценности (потребление / предоставление услуг)
- Знать, как реализовать и подтвердить ценность услуги
- Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder value».
Содержание курса
Основой структуры курса является концепция «путешествия клиента» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.
Материалы курса содержат:
- Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
- Задания
- Советы и подсказки к экзамену
- 2 пробных экзамена
Разделы курса:
- Введение в курс
- Что такое ITIL® 4?
- Введение в курс Повысить ценность для заинтересованных сторон
- Путешествие клиента
- Исследование
- Взаимодействие
- Предложение
- Согласование
- На борт (onboarding)
- Cовместное создание ценности
- Реализация
- Заключение
Обязательные условия для сдачи экзамена
- Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
- Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон).
Целевая аудитория
- Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
- Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers)
- Менеджеры по работе с заказчиками (account managers)
- Менеджеры предоставления услуг (service delivery manager)
- Менеджеры по управлению уровнем услуг (SLM)
- Менеджеры службы поддержки (Service Desk)
- Менеджеры по маркетингу
- Менеджеры проектов
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
- Бизнес-аналитики
- Владельцы услуг/процессов/практик.
Чему Вы научитесь?
- Вы поймете структуру «путешествия клиента» и особенностей его этапов.
- Вы получите целостное представление о путешествии клиентов от исследования до реализации совместной ценности для заинтересованных сторон.
- Вы узнаете о методах и подходах для выстраивания взаимоотношений, а также определения, детализации и обеспечения реализации ценности от услуг.
Больше информации об ITIL® 4
Чтобы получить лучшую работу в области ИТ, вам необходимо иметь опыт работы, а также правильное обучение и сертификаты. Многие организации при пойске новых сотрудников, используют определенный список с требованиями, где используют правильные ключевые слова и сертификации, чтобы создать шортлист кандидатов для интервью. И, как вы узнаете, какое обучение и сертификация вам подходят? Вы можете попробовать поискать различные вакансий и ознакомиться с их требованиями, но мы знаем одно, что миллионы профессионалов, имеющих сертификаты по всему миру, говорят, что сертификаты ITIL® является одним из самых популярных ИТ-квалификаций и может стать тем, который обеспечит вам вашу следующую роль в бизнесе, в котором вы хотите работать.
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон) направляет ИТ-специалистов к дальнейшему взаимодействию со своими заинтересованными сторонами, влиянию и улучшению взаимодействия с пользователем в гораздо более широкой среде. Курс предназначен для специалистов-практиков, ответственных за управление и интеграцию заинтересованных сторон, тех, кто сосредоточен на путях и опыте работы с клиентами, и тех, кто отвечает за развитие отношений с партнерами и поставщиками.
Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей Managing Professional.
Более подробную информацию Вы можете получить здесь
Мы ответим на Ваши вопросы
Частые вопросы
Сертифицированные курсы подгавливают к экзаменам. Некоторые курсы выше уровня Foundations требуют обязательного прохождения курсов у аккредитованных организаций.
Да, согласно правилам Axelos (британская компания, владелец ITIL® и PRINCE2®), не только организации, но и каждый тренер и учебный материал должны быть аккредитованными. Аккредитацию выдают через единый экзаменационный институт Peoplecert.
Да. Наша компания является аккредитованной организацией. Мы проходим регулярный аудит от Peoplecert. Мы также имеем право обучать и принимать экзамены у нас письменно или продавать ваучеры для сдачи экзаменов онлайн через сайт peoplecert.org
При этом, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся обучать лучшим практикам ITIL®. Они не только нарушают правила, но и искажают знания и не выдают международных сертификатов.
Да, наши сертифицированные курсы опубликованы на сайте Fox-learn.com. В настоящее время доступны ITIL® v3 Foundation, ITIL® 4 Foundation, ITIL® 4 DPI и Prince2® Foundation на английском языках и ITIL® 4 Foundation на русском языке.
Русский 
English