Виртуальный курс ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

250,000.00

Сертифицированный виртуальный курс. Интенсивный курс.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон).

 

Описание

Расписание

Даты курса: по запросу

Время обучения: 2 дня (интенсивно)

Продолжительность: 24 часа (онлайн и оффлайн)

Интенсивный курс подготовки в режиме онлайн с тренером.

Особенности онлайн курса

Онлайн-тренинг в Ditum Group – это дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.

Во время тренинга, тренер высылает полный презентационный материал, который охватывает всё необходимое для сдачи экзамена, примеры экзаменационных вопросов и ответов, учебный план для подготовки к экзамену (syllabus) и другие вспомогательные документы. 

По окончании курса участники получают удостоверение о повышении квалификации.

Экзамен

Экзамен является тестом и состоит из 40 вопросов. Для успешной сдачи экзамена необходимо набрать 28 из 40 баллов (70%). 

Продолжительность экзамена 90 минут+23 минут для кандидатов, сдающих экзамен не на родном языке.

Уровень сложности по модели Блума: 2-3.

Пользоваться какими-либо материалами за исключением экзаменационных запрещено.

Для регистрации на сдачу экзамена необходимо заблаговременно  подать заявку и сделать 100% предоплату за 10 дней до начала экзамена. Заполните форму для регистрации на экзамен.

Экзамены можно сдать письменно у нас в Центре или можно приобрести ваучер для сдачи онлайн экзамена на английском языке. Успешная сдача экзамена подтверждается сертификатом международного образца. 

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить, оставив заявку. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL® и PRINCE2®. Оно действует для всех учебных центров.

Заполните форму для регистрации на экзамен

Об ITIL®

ITIL® стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL® помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.

Аккредитованный курс

Наш курс ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон) аккредитован Peoplecert. Этот курс предоставляет рекомендации по установлению, поддержанию и развитию эффективных сервисных отношений. Этот модуль включает в себя поведение организации в роли поставщика услуг и потребителей, поддерживая эффективное взаимодействие и коммуникацию с помощью выстраивания путешествия клиента.

ITIL-approved-trainer

Цели курса

  • Понять, как планируются путешествия клиентов
  • Знать, как ориентироваться на рынки и заинтересованные стороны
  • Знать, как развивать отношения с заинтересованными сторонами
  • Знать, как формировать спрос и определять предложения услуг
  • Знать, как согласовать ожидания и детали услуг
  • Знать, как адаптировать (onboarding) и исключить (offboarding) клиентов и пользователей
  • Знать, как действовать совместно, чтобы обеспечить постоянное совместное создание ценности (потребление / предоставление услуг)
  • Знать, как реализовать и подтвердить ценность услуги
  • Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder value».

Содержание курса

Основой структуры курса является концепция «путешествия клиента» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Материалы курса содержат:

  • Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
  • Задания
  • Советы и подсказки к экзамену
  • 2 пробных экзамена

Разделы курса:

  • Введение в курс
  • Что такое ITIL® 4?
  • Введение в курс Повысить ценность для заинтересованных сторон
  • Путешествие клиента
  • Исследование
  • Взаимодействие
  • Предложение
  • Согласование
  • На борт (onboarding)
  • Cовместное создание ценности
  • Реализация
  • Заключение

Обязательные условия для сдачи экзамена

  • Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
  • Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон).

Целевая аудитория

  • Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
  • Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers)
  • Менеджеры по работе с заказчиками (account managers)
  • Менеджеры предоставления услуг (service delivery manager)
  • Менеджеры по управлению уровнем услуг (SLM)
  • Менеджеры службы поддержки (Service Desk)
  • Менеджеры по маркетингу
  • Менеджеры проектов
  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
  • Бизнес-аналитики
  • Владельцы услуг/процессов/практик.

Чему Вы научитесь?

  • Вы поймете структуру «путешествия клиента» и особенностей его этапов.
  • Вы получите целостное представление о путешествии клиентов от исследования до реализации совместной ценности для заинтересованных сторон.
  • Вы узнаете о методах и подходах для выстраивания взаимоотношений, а также определения, детализации и обеспечения реализации ценности от услуг.
     

Больше информации об ITIL® 4

Чтобы получить лучшую работу в области ИТ, вам необходимо иметь опыт работы, а также правильное обучение и сертификаты. Многие организации при пойске новых сотрудников, используют определенный список с требованиями, где используют правильные ключевые слова и сертификации, чтобы создать шортлист кандидатов для интервью. И, как вы узнаете, какое обучение и сертификация вам подходят? Вы можете попробовать поискать различные вакансий и ознакомиться с их требованиями, но мы знаем одно, что миллионы профессионалов, имеющих сертификаты по всему миру, говорят, что сертификаты ITIL®  является одним из самых популярных ИТ-квалификаций и может стать тем, который обеспечит вам вашу следующую роль в бизнесе, в котором вы хотите работать.

 

itil-4-certification-scheme-axelos

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон) направляет ИТ-специалистов к дальнейшему взаимодействию со своими заинтересованными сторонами, влиянию и улучшению взаимодействия с пользователем в гораздо более широкой среде. Курс предназначен для специалистов-практиков, ответственных за управление и интеграцию заинтересованных сторон, тех, кто сосредоточен на путях и опыте работы с клиентами, и тех, кто отвечает за развитие отношений с партнерами и поставщиками.

Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей  Managing Professional.

Более подробную информацию Вы можете получить здесь

Мы ответим на Ваши вопросы

Частые вопросы

Сертифицированные курсы подгавливают к экзаменам. Некоторые курсы выше уровня Foundations требуют обязательного прохождения курсов у аккредитованных организаций.

Да, согласно правилам Axelos (британская компания, владелец ITIL® и PRINCE2®), не только организации, но и каждый тренер и учебный материал должны быть аккредитованными. Аккредитацию выдают через единый экзаменационный институт Peoplecert.

Да. Наша компания является аккредитованной организацией. Мы проходим регулярный аудит от Peoplecert. Мы также имеем право обучать и принимать экзамены у нас письменно или продавать ваучеры для сдачи экзаменов онлайн через сайт peoplecert.org

При этом, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся обучать лучшим практикам ITIL®. Они не только нарушают правила, но и искажают знания и не выдают международных сертификатов.

Да, наши сертифицированные курсы опубликованы на сайте Fox-learn.com. В настоящее время доступны ITIL® v3 Foundation, ITIL® 4 Foundation, ITIL® 4 DPI и Prince2® Foundation на английском языках и ITIL® 4 Foundation на русском языке.

Заполните форму если у Вас есть вопросы по курсам и экзаменам

Расписание курсов

Перейдите по следующей ссылке, чтобы посмотреть расписание 

ru_RUРусский
en_USEnglish ru_RUРусский

Мы здесь, чтобы Вам помочь

Оставьте нам заявку и наши консультанты свяжуться с Вами