Онлайн курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

160,000.00 120,000.00

Сертифицированный онлайн курс. 24 академических часа.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Создание, Предоставление и Поддержка).

Описание

Расписание

Даты курса: конец июня 2020 г.

Время обучения: 3 дня

Продолжительность: 24 часа (онлайн и оффлайн)

Продолжительность работы “вживую” с тренером составляет до 18 часов.

Интенсивный курс подготовки в режиме онлайн с тренером.

Особенности онлайн курса

Онлайн-тренинг в Ditum Group – это дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.

Во время тренинга, тренер высылает полный презентационный материал, который охватывает всё необходимое для сдачи экзамена, примеры экзаменационных вопросов и ответов, учебный план для подготовки к экзамену (syllabus) и другие вспомогательные документы. 

По окончании курса участники получают удостоверение о повышении квалификации.

Экзамен

Экзамен является тестом и состоит из 40 вопросов. Для успешной сдачи экзамена необходимо набрать 28 из 40 баллов (70%). 

Продолжительность экзамена 90 минут+23 минут для кандидатов, сдающих экзамен не на родном языке.

Уровень сложности по модели Блума: 2-3.

Пользоваться какими-либо материалами за исключением экзаменационных запрещено.

Для регистрации на сдачу экзамена необходимо заблаговременно  подать заявку и сделать 100% предоплату за 10 дней до начала экзамена. Заполните форму для регистрации на экзамен.

Экзамены можно сдать письменно у нас в Центре или можно приобрести ваучер для сдачи онлайн экзамена на английском языке. Успешная сдача экзамена подтверждается сертификатом международного образца. 

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить, оставив заявку. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL® и PRINCE2®. Оно действует для всех учебных центров.

Заполните форму для регистрации на экзамен

Об ITIL®

ITIL® стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL® помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.

Аккредитованный курс

Наш курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка) аккредитован Peoplecert и предназначен непосредственно для той деятельности, которая должна приводить к созданию ценных продуктов и услуг для потребителей услуг. Основное внимание курса направлено на интеграцию разных потоков создания ценности и видов деятельности организации с целью создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-услуг, а также на поддерживающие практики, методы и инструменты.

ITIL-approved-trainer

Цели курса

  • Понять, как планировать и создавать потоки создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг.
  • Знать, как соответствующие практики ITIL® способствуют созданию, предоставлению и поддержки системы создания ценности и потоков создания ценности.
  • Знать, как создавать, предоставлять и поддерживать услуги.
  • Демонстрация того, как можно улучшить работу организации, используя рекомендации из ITIL® 4.
  • Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support».

Содержание курса

Курс ITIL® 4 Create, deliver and Support (Создание, предоставление и поддержка) позволит ИТ-специалистам продолжать предоставлять инновационные, но надежные технологические услуги своим клиентам на все более конкурентном рынке.

Материалы курса содержат:

  • Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
  • Задания
  • Советы и подсказки к экзамену
  • 2 пробных экзамена

Разделы курса:

  • Введение в курс
  • Краткое описание об ITIL® 4.
  • Введение в Создание, Предоставление и Поддержку
  • Организация и Люди
    • Организационная структура
    • Интегрированные/совместные команды
    • Возможности, роли и компетенции команды
    • Командная культура и различия
    • Работа с ориентацией на заказчика
    • Управление удовлетворенностью сотрудников
    • Ценность позитивных коммуникаций
    • Подход “сдвиг влево”
    • Планирование и управление ресурсами в системе создания ценности услуг
    • Командное сотрудничество и интеграция
    • Кадровое планирование
    • Измерение и отчетность на основе результатов
    • Культура постоянного улучшения.
  • Информация и Технологии 
    • Использование и ценность информации и технологий в системе создания ценности услуг
    • Интегрированные наборы инструментов управления услугами
    • Интеграция и обмен данными
    • Отчетность и расширенная аналитика
    • Сотрудничество и рабочий процесс
    • Роботизированная автоматизация процессов
    • Искусственный интеллект и машинное обучение
    • Непрерывная интеграция и доставка/развертывание
    • Информационные модели 
  • Потоки создания ценности и процессы
    • Как использовать поток создания ценности для проектирования, разработки и передачи новых услуг
    • Практики для разработки и передачи новых услуг
    • Как использовать поток создания ценности для поддержки пользователей
    • Практики для поддержки  пользователей
  • Приоритеты, Партнёры и Поставщики
    • Как координировать, расставлять приоритеты и структурировать работу и активность для создания, предоставления и поддержки услуг
    • Управление очередями и бэклогом
    • Приоритезация работы
    • Покупка/сборка
    • Варианты сорсинга
    • Интеграция и управление услугами (SIAM).
  • Заключение

Обязательные условия для сдачи экзамена

  • Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
  • Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка).

Целевая аудитория

  • Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за создание, предоставление и поддержку ИТ-услуг.
  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
  • Все, кто участвуют в создании, предоставлении и поддержке услуг.
  • Владельцы услуг/процессов/практик.

Чему Вы научитесь?

  • Вы узнаете о качестве обслуживания и методах улучшения, чтобы повысить ценность вашей организации.
  • Вы получите целостное представление обо всех действиях по предоставлению услуг, от идеи до реальности, от спроса до ценности, от проектирования, сборки и тестирования до управления и поддержки. 

Больше информации об ITIL® 4

Чтобы получить лучшую работу в области ИТ, вам необходимо иметь опыт работы, а также правильное обучение и сертификаты. Многие организации при пойске новых сотрудников, используют определенный список с требованиями, где используют правильные ключевые слова и сертификации, чтобы создать шортлист кандидатов для интервью. И, как вы узнаете, какое обучение и сертификация вам подходят? Вы можете попробовать поискать различные вакансий и ознакомиться с их требованиями, но мы знаем одно, что миллионы профессионалов, имеющих сертификаты по всему миру, говорят, что сертификаты ITIL®  является одним из самых популярных ИТ-квалификаций и может стать тем, который обеспечит вам вашу следующую роль в бизнесе, в котором вы хотите работать.

 

itil-4-certification-scheme-axelos

ITIL® 4 «Создание, предоставление и поддержка» предназначен для специалистов-практиков ITSM, управляющих эксплуатацией ИТ-продуктов и цифровых продуктов и услуг, а также для тех, кто отвечает за сквозное предоставление услуги. Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей  Managing Professional.

 

Более подробную информацию Вы можете получить здесь

Мы ответим на Ваши вопросы

Частые вопросы

Сертифицированные курсы подгавливают к экзаменам. Некоторые курсы выше уровня Foundations требуют обязательного прохождения курсов у аккредитованных организаций.

Да, согласно правилам Axelos (британская компания, владелец ITIL® и PRINCE2®), не только организации, но и каждый тренер и учебный материал должны быть аккредитованными. Аккредитацию выдают через единый экзаменационный институт Peoplecert.

Мы можем принимать экзамены на русском языке только письменно. К сожалению, единый экзаменационный институт Peoplecert не поддерживает сдачу экзаменов на русском языке онлайн.

Да. Наша компания является аккредитованной организацией. Мы проходим регулярный аудит от Peoplecert. Мы также имеем право обучать и принимать экзамены у нас письменно или продавать ваучеры для сдачи экзаменов онлайн через сайт peoplecert.org

При этом, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся обучать лучшим практикам ITIL®. Они не только нарушают правила, но и искажают знания и не выдают международных сертификатов.

Да, наши сертифицированные курсы опубликованы на сайте Fox-learn.com. В настоящее время доступны ITIL® v3 Foundation, ITIL® 4 Foundation, ITIL® 4 DPI и Prince2® Foundation на английском языках и ITIL® 4 Foundation на русском языке.

Мы здесь, чтобы Вам помочь

Оставьте нам заявку и наши консультанты свяжуться с Вами