Поиск Menu

Эта часть нашего портфеля услуг обеспечивает независимое и объективное представление об эффективности вашей организации, что приводит к дорожной карте для улучшения. Наши службы оценки ITSM используют структурированный подход для сбора и анализа соответствующей информации, а затем для получения результатов в формате, который соответствует потребностям вашего бизнеса. Каждая оценка также основана на многолетнем опыте Fox IT по внедрению и совершенствованию в сочетании с руководящими принципами и структурами наилучшей практики, такими как: ITIL®, ISO / IEC 20000, MOF, COBIT®, CMM и т. Д.

Эта масштабируемая консультация ориентирована на оценку использования организацией процессов и процедур ITSM / ITIL с точки зрения целей бизнеса и ИТ, а также на выработку рекомендаций по улучшению этих процессов и процедур и работы ИТ в целом. Привлеченные опытные консультанты также помогут организации в расстановке приоритетов и планировании определенных рекомендаций и «быстрых побед».

Упражнение:

  • обеспечивает быструю, внешнюю и объективную оценку ваших текущих возможностей управления услугами с помощью высококвалифицированных консультантов Fox IT
  • предоставляет четкие и практические рекомендации для успешного внедрения и совершенствования ITSM, основанные на прагматическом понимании вашей организации
  • предоставляет руководству и спонсорам знания для принятия обоснованных решений о наиболее подходящем пути внедрения или улучшения
  • обеспечивает «быстрые выигрыши», чтобы помочь вам набрать обороты и получить бай-ин

После анализа в соответствии с «наилучшей практикой» отрасли или применимым стандартом, бизнес-видением и нашим собственным проверенным практическим опытом, рассчитываются показатели зрелости, проводится анализ пробелов и документируются и представляются приоритетные рекомендации.

FoxMAPS Image

Fox IT разработала инновационный спектр услуг по оценке ITIL и ISO / IEC 20000, известный как FoxMAPS ™. Включая сочетание стратегического обзора заинтересованных сторон, собеседований и семинаров, проводимых на месте, наблюдения за процессами в процессе работы, а также обзора документации, оценка FoxMAPS ™ не только обеспечивает основу для оценки будущего прогресса, но и четко определяет проблемы это необходимо учитывать и дает индивидуальные рекомендации по их устранению. Узнайте больше о FoxMAPS ™ →

Оценка службы поддержки

Используя те же принципы, что и другие оценки, и всесторонний опыт наших консультантов, многие из которых занимали должности оперативного управления Service Desk, эта оценка фокусируется на процессах, наиболее применимых к Service Desk, а именно: управление инцидентами, выполнение запросов и управление проблемами как а также функция службы поддержки в целом.

Другие оценки, но сосредоточенные на пользовательском наборе процессов и адаптированные к конкретным требованиям организации, также доступны. Эти услуги могут быть настроены для всех размеров организации и в нескольких географических точках.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Top