ITIL® 4 Create, Deliver and Support
Cертификационный курс и ваучер на экзамен
Чему Вы научитесь?
- Как создавать, предоставлять и поддерживать услуги
- Вы узнаете о качестве обслуживания и методах улучшения, чтобы повысить ценность вашей организации
- Вы получите целостное представление обо всех действиях по предоставлению услуг, от идеи до реальности, от спроса до ценности, от проектирования, сборки и тестирования до управления и поддержки
Стоимость включает 2 дня обучения с тренером, учебные материалы, вопросы, пробные экзамены и ваучер на экзамен
Содержание курса
Курс ITIL® 4 Create, deliver and Support (Создание, предоставление и поддержка) позволит ИТ-специалистам продолжать предоставлять инновационные, но надежные технологические услуги своим клиентам на все более конкурентном рынке.
Материалы курса содержат:
- Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
- Задания
- Советы и подсказки к экзамену
- Пробный экзамен
Разделы курса:
- Введение в курс
- Краткое описание об ITIL® 4.
- Введение в Создание, Предоставление и Поддержку
- Организация и Люди
- Организационная структура
- Интегрированные/совместные команды
- Возможности, роли и компетенции команды
- Командная культура и различия
- Работа с ориентацией на заказчика
- Управление удовлетворенностью сотрудников
- Ценность позитивных коммуникаций
- Подход «сдвиг влево»
- Планирование и управление ресурсами в системе создания ценности услуг
- Командное сотрудничество и интеграция
- Кадровое планирование
- Измерение и отчетность на основе результатов
- Культура постоянного улучшения.
- Информация и Технологии
- Использование и ценность информации и технологий в системе создания ценности услуг
- Интегрированные наборы инструментов управления услугами
- Интеграция и обмен данными
- Отчетность и расширенная аналитика
- Сотрудничество и рабочий процесс
- Роботизированная автоматизация процессов
- Искусственный интеллект и машинное обучение
- Непрерывная интеграция и доставка/развертывание
- Информационные модели
- Потоки создания ценности и процессы
- Как использовать поток создания ценности для проектирования, разработки и передачи новых услуг
- Практики для разработки и передачи новых услуг
- Как использовать поток создания ценности для поддержки пользователей
- Практики для поддержки пользователей
- Приоритеты, Партнёры и Поставщики
- Как координировать, расставлять приоритеты и структурировать работу и активность для создания, предоставления и поддержки услуг
- Управление очередями и бэклогом
- Приоритезация работы
- Покупка/сборка
- Варианты сорсинга
- Интеграция и управление услугами (SIAM).
- Заключение
Не пропустите такую возможность!
Целевая аудитория
- Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за создание, предоставление и поддержку ИТ-услуг.
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
- Все, кто участвуют в создании, предоставлении и поддержке услуг.
- Владельцы услуг/процессов/практик.
Что включено?
Онлайн тренинг
Онлайн-тренинг в Ditum Group – это дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Презентации
Вы сможете загрузить учебные материалы из курса в формате PDF, которые отлично подойдут для самостоятельной подготовки.
Глоссарий
В конце Вы сможете загрузить глоссарий терминов, которые используются в этом курсе. Глоссарий будет доступен на английском и русском языках. Это поможет Вам сдать экзамен на английском языке.
Ваучер на экзамен
Наш курс включает в себя ваучер на сертификационный экзамен через систему прокторинга PeopleCert (стоимостью 477 доллара США). Ваучер истекает через 12 месяцев с момента покупки. После покупки курса, мы Вам вышлем ваучер на Ваш email в течение 1 рабочего дня. Язык сдачи экзамена – английский язык.
Вопросы
После каждого раздела вы сможете закрепить изученный материал с помощью тестов. Это поможет обеспечить наилучшие результаты для подготовки.
Пробные тесты
В конце курса у Вас будет возможность пройти пробные тесты, чтобы проверить свои знания перед настоящим экзаменом.
Цели курса
- Понять, как планировать и создавать потоки создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг.
- Знать, как соответствующие практики ITIL® способствуют созданию, предоставлению и поддержки системы создания ценности и потоков создания ценности.
- Знать, как создавать, предоставлять и поддерживать услуги.
- Демонстрация того, как можно улучшить работу организации, используя рекомендации из ITIL® 4.
- Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support».
Обязательные условия для сдачи экзамена
- Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
- Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка).
Об ITIL®
ITIL® стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL® помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.
Аккредитованный курс
Наш курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка) аккредитован Peoplecert и предназначен непосредственно для той деятельности, которая должна приводить к созданию ценных продуктов и услуг для потребителей услуг. Основное внимание курса направлено на интеграцию разных потоков создания ценности и видов деятельности организации с целью создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-услуг, а также на поддерживающие практики, методы и инструменты.
Экзамен
Экзамен является тестом и состоит из 40 вопросов. Для успешной сдачи экзамена необходимо набрать 28 из 40 баллов (70%).
Продолжительность экзамена 90 минут+23 минут для кандидатов, сдающих экзамен не на родном языке.
Уровень сложности по модели Блума: 2-3.
Пользоваться какими-либо материалами за исключением экзаменационных запрещено.
Для регистрации на сдачу экзамена необходимо заблаговременно подать заявку и сделать 100% предоплату за 10 дней до начала экзамена. Заполните форму для регистрации на экзамен.
Экзамены можно сдать письменно у нас в Центре или можно приобрести ваучер для сдачи онлайн экзамена на английском языке. Успешная сдача экзамена подтверждается сертификатом международного образца.
С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить, оставив заявку. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL® и PRINCE2®. Оно действует для всех учебных центров.
Заполните форму для регистрации на экзамен
Аккредитованный курс
Ditum Group является аккредитованной обучающей организацией для сдачи сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support.

Все наши курсы перед публикацией проходят строгую проверку аккредитационным органом. Вы можете быть уверены, что получаете обучение высочайшего качества по доступной цене.
Больше информации об ITIL® 4
Чтобы получить лучшую работу в области ИТ, вам необходимо иметь опыт работы, а также правильное обучение и сертификаты. Многие организации при пойске новых сотрудников, используют определенный список с требованиями, где используют правильные ключевые слова и сертификации, чтобы создать шортлист кандидатов для интервью. И, как вы узнаете, какое обучение и сертификация вам подходят? Вы можете попробовать поискать различные вакансий и ознакомиться с их требованиями, но мы знаем одно, что миллионы профессионалов, имеющих сертификаты по всему миру, говорят, что сертификаты ITIL® является одним из самых популярных ИТ-квалификаций и может стать тем, который обеспечит вам вашу следующую роль в бизнесе, в котором вы хотите работать.

ITIL® 4 «Создание, предоставление и поддержка» предназначен для специалистов-практиков ITSM, управляющих эксплуатацией ИТ-продуктов и цифровых продуктов и услуг, а также для тех, кто отвечает за сквозное предоставление услуги. Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей Managing Professional.
Более подробную информацию Вы можете получить здесь
Мы ответим на Ваши вопросы
Частые вопросы
Сертифицированные курсы подгавливают к экзаменам. Некоторые курсы выше уровня Foundation требуют обязательного прохождения курсов у аккредитованных организаций.
Да, согласно правилам Axelos (британская компания, владелец ITIL® и PRINCE2®), не только организации, но и каждый тренер и учебный материал должны быть аккредитованными. Аккредитацию выдают через единый экзаменационный институт Peoplecert.
Да. Наша компания является аккредитованной организацией. Мы проходим регулярный аудит от Peoplecert. Мы также имеем право обучать и принимать экзамены у нас письменно или продавать ваучеры для сдачи экзаменов онлайн через сайт peoplecert.org
При этом, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся обучать лучшим практикам ITIL®. Они не только нарушают правила, но и искажают знания и не выдают международных сертификатов.
Да. Оставьте нам заявку и мы с Вами свяжемся.