ITIL® 4 Create, Deliver and Support

Cертификационный курс и ваучер на экзамен

Чему Вы научитесь?

Как создавать, предоставлять и поддерживать услуги
Вы узнаете о качестве обслуживания и методах улучшения, чтобы повысить ценность вашей организации
Вы получите целостное представление обо всех действиях по предоставлению услуг, от идеи до реальности, от спроса до ценности, от проектирования, сборки и тестирования до управления и поддержки

Стоимость включает 2 дня обучения с тренером, учебные материалы, вопросы, пробные экзамены и ваучер на экзамен

Содержание курса

Курс ITIL® 4 Create, deliver and Support (Создание, предоставление и поддержка) позволит ИТ-специалистам продолжать предоставлять инновационные, но надежные технологические услуги своим клиентам на все более конкурентном рынке.

Материалы курса содержат:

Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
Задания
Советы и подсказки к экзамену
Пробный экзамен

Разделы курса:

Введение в курс
Краткое описание об ITIL® 4.
Введение в Создание, Предоставление и Поддержку
Организация и Люди
- Организационная структура
- Интегрированные/совместные команды
- Возможности, роли и компетенции команды
- Командная культура и различия
- Работа с ориентацией на заказчика
- Управление удовлетворенностью сотрудников
- Ценность позитивных коммуникаций
- Подход «сдвиг влево»
- Планирование и управление ресурсами в системе создания ценности услуг
- Командное сотрудничество и интеграция
- Кадровое планирование
- Измерение и отчетность на основе результатов
- Культура постоянного улучшения.
Информация и Технологии
- Использование и ценность информации и технологий в системе создания ценности услуг
- Интегрированные наборы инструментов управления услугами
- Интеграция и обмен данными
- Отчетность и расширенная аналитика
- Сотрудничество и рабочий процесс
- Роботизированная автоматизация процессов
- Искусственный интеллект и машинное обучение
- Непрерывная интеграция и доставка/развертывание
- Информационные модели
Потоки создания ценности и процессы
- Как использовать поток создания ценности для проектирования, разработки и передачи новых услуг
- Практики для разработки и передачи новых услуг
- Как использовать поток создания ценности для поддержки пользователей
- Практики для поддержки пользователей
Приоритеты, Партнёры и Поставщики
- Как координировать, расставлять приоритеты и структурировать работу и активность для создания, предоставления и поддержки услуг
- Управление очередями и бэклогом
- Приоритезация работы
- Покупка/сборка
- Варианты сорсинга
- Интеграция и управление услугами (SIAM).
Заключение

Не пропустите такую возможность!

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за создание, предоставление и поддержку ИТ-услуг.
Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Все, кто участвуют в создании, предоставлении и поддержке услуг.
Владельцы услуг/процессов/практик.

Что включено?

Онлайн тренинг

Онлайн-тренинг в Ditum Group – это дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.

Презентации

Вы сможете загрузить учебные материалы из курса в формате PDF, которые отлично подойдут для самостоятельной подготовки.

Глоссарий

В конце Вы сможете загрузить глоссарий терминов, которые используются в этом курсе. Глоссарий будет доступен на английском и русском языках. Это поможет Вам сдать экзамен на английском языке.

Ваучер на экзамен

Наш курс включает в себя ваучер на сертификационный экзамен через систему прокторинга PeopleCert (стоимостью 477 доллара США). Ваучер истекает через 12 месяцев с момента покупки. После покупки курса, мы Вам вышлем ваучер на Ваш email в течение 1 рабочего дня. Язык сдачи экзамена – английский язык.

Вопросы

После каждого раздела вы сможете закрепить изученный материал с помощью тестов. Это поможет обеспечить наилучшие результаты для подготовки.

Пробные тесты

В конце курса у Вас будет возможность пройти пробные тесты, чтобы проверить свои знания перед настоящим экзаменом.

Цели курса

Понять, как планировать и создавать потоки создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг.
Знать, как соответствующие практики ITIL® способствуют созданию, предоставлению и поддержки системы создания ценности и потоков создания ценности.
Знать, как создавать, предоставлять и поддерживать услуги.
Демонстрация того, как можно улучшить работу организации, используя рекомендации из ITIL® 4.
Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support».

Обязательные условия для сдачи экзамена

Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка).

Об ITIL®

ITIL® стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL® помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.

Аккредитованный курс

Наш курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка) аккредитован Peoplecert и предназначен непосредственно для той деятельности, которая должна приводить к созданию ценных продуктов и услуг для потребителей услуг. Основное внимание курса направлено на интеграцию разных потоков создания ценности и видов деятельности организации с целью создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-услуг, а также на поддерживающие практики, методы и инструменты.

Экзамен

Экзамен является тестом и состоит из 40 вопросов. Для успешной сдачи экзамена необходимо набрать 28 из 40 баллов (70%).

Продолжительность экзамена 90 минут+23 минут для кандидатов, сдающих экзамен не на родном языке.

Уровень сложности по модели Блума: 2-3.

Пользоваться какими-либо материалами за исключением экзаменационных запрещено.

Для регистрации на сдачу экзамена необходимо заблаговременно подать заявку и сделать 100% предоплату за 10 дней до начала экзамена. Заполните форму для регистрации на экзамен.

Экзамены можно сдать письменно у нас в Центре или можно приобрести ваучер для сдачи онлайн экзамена на английском языке. Успешная сдача экзамена подтверждается сертификатом международного образца.

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить, оставив заявку. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL® и PRINCE2®. Оно действует для всех учебных центров.

Заполните форму для регистрации на экзамен

Аккредитованный курс

Ditum Group является аккредитованной обучающей организацией для сдачи сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support.

Все наши курсы перед публикацией проходят строгую проверку аккредитационным органом. Вы можете быть уверены, что получаете обучение высочайшего качества по доступной цене.

Больше информации об ITIL® 4

Чтобы получить лучшую работу в области ИТ, вам необходимо иметь опыт работы, а также правильное обучение и сертификаты. Многие организации при пойске новых сотрудников, используют определенный список с требованиями, где используют правильные ключевые слова и сертификации, чтобы создать шортлист кандидатов для интервью. И, как вы узнаете, какое обучение и сертификация вам подходят? Вы можете попробовать поискать различные вакансий и ознакомиться с их требованиями, но мы знаем одно, что миллионы профессионалов, имеющих сертификаты по всему миру, говорят, что сертификаты ITIL® является одним из самых популярных ИТ-квалификаций и может стать тем, который обеспечит вам вашу следующую роль в бизнесе, в котором вы хотите работать.

ITIL® 4 «Создание, предоставление и поддержка» предназначен для специалистов-практиков ITSM, управляющих эксплуатацией ИТ-продуктов и цифровых продуктов и услуг, а также для тех, кто отвечает за сквозное предоставление услуги. Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей Managing Professional.

Более подробную информацию Вы можете получить здесь

Мы ответим на Ваши вопросы

Частые вопросы

Что означает сертификационный курс?

Сертифицированные курсы подгавливают к экзаменам. Некоторые курсы выше уровня Foundation требуют обязательного прохождения курсов у аккредитованных организаций.

Аккредитован ли Ваш тренер?

Да, согласно правилам Axelos (британская компания, владелец ITIL® и PRINCE2®), не только организации, но и каждый тренер и учебный материал должны быть аккредитованными. Аккредитацию выдают через единый экзаменационный институт Peoplecert.

Аккредитован ли Ваш учебный центр?

Да. Наша компания является аккредитованной организацией. Мы проходим регулярный аудит от Peoplecert. Мы также имеем право обучать и принимать экзамены у нас письменно или продавать ваучеры для сдачи экзаменов онлайн через сайт peoplecert.org

При этом, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся обучать лучшим практикам ITIL®. Они не только нарушают правила, но и искажают знания и не выдают международных сертификатов.

У Вас есть онлайн курсы?

Да. Оставьте нам заявку и мы с Вами свяжемся.