Вебинары - Ditum Group

Вебинары от Ditum Group

Интересные видео на тему сервис менеджмента. Помогут разобраться в самых разных темах и найти ответы на многие вопросы в удобном формате. Также не пропустите, в разделе выкладываются все записи вебинаров, которые проводились ранее. Вы всегда сможете посмотреть вебинар по интересующей Вас теме, если не успели поучаствовать в нем онлайн. Информация регулярно пополняется.

Записи прошедших вебинаров

Расширенный жизненный цикл инцидента

Если перед вами стоит задача обеспечить повышение доступности услуг. Вы можете использовать инструмент расширенного жизненного цикла инцидента. Он отображен в книге ITIL 3 Service Design в разделе 4.4 Управление доступностью. Расширенный жизненный цикл инцидента рассматривает две метрики: Первое, чтобы быстрее чинилось: MTRS — Mean time to restore service: Среднее время восстановления услуги или простой. Второе, чтобы реже ломалось нужно увеличить MTBSI — Среднее время между инцидентами. Этот метод очень ценен потому что позволяет комплексно подходить и рассматривает улучшения во всех трех компонентах это – люди, процессы и технологии. И находить те возможности которые действительно позволяют улучшать доступность.

Как улучшить Service Desk?

В рамках данного вебинара мы разберем пример реального кейса из жизни, а именно выделим некоторые проблемы клиента и то, что может быть сделано для их решения.

Каталог услуг. С чего начать?

В этом вебинаре мы расскажем, с чего и как начать при создании каталога услуг. Мы опишем некоторые из ключевых моментов, которые необходимо учесть перед началом путешествия, а затем опишем практический подход к реализации. Мы также предоставим вам возможность сделать обоснованный бизнес кейс для создания каталога услуг, которая может позволить вам получить необходимые ресурсы.

Совместное создание ценности

Это новый концепт совместного создания ценности. И это показывает реальную ситуацию, когда Ценность не появляется из вакуума и вовлекает обе стороны. Обе стороны должны работать вместе и получать все необходимое друг от друга, чтобы обеспечить предоставление лучшей услуги или лучшего продукта. И как же мы можем совместно создавать ценность? Консультанты Ditum Group расскажут как ITIL на практике может помогать совместного создания ценности.

ITIL 4 Цифровые перспективы

В рамках данного вебинара мы обсудили общие положения ITIL 4, модуль High Velocity IT и обсудили 3 ключевые темы культурных понятий при работе с предсказуемыми и непредсказуемыми системами.

SIAM для автоматизации процессов между несколькими организациями

Интеграция и управление услугами (SIAM) — это способ обеспечить бесперебойное предоставление услуг вашим конечным пользователям с помощью нескольких поставщиков ИТ-услуг, оказывающих друг другу услуги.

Но что же это такое?

Откуда это взялось?

Где и как это применять?

Присоединяйтесь к компании Ditum Group, которая предоставит обзор SIAM, расскажет о том, как он работает, как он интегрируется с другими системами знаний ITSM, такими как ITIL, а также даст советы и хитрости для успешного внедрения. Кроме того, Ditum Group проведет краткую демонстрацию на примере одной компании, которая использует SIAM.

Вебинар будет полезен всем организациям, которые хотят получить большую ценность от предоставления качественных услуг. Вы сможете узнать все из первых уст и получить ответы на все актуальные вопросы.