Довольно известному бизнесмену, чей бренд Virgin распространяется по всему миру, приписывают эту цитату: «Клиенты не на первом месте. Сотрудники на первом месте. Если вы заботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о ваших клиентах». Что ж, в этом есть смысл.
Итак, в этом мире UX (User Experience) и CX (Customer Experience) приятно отметить, что EX (опыт сотрудников) наконец-то привлекает внимание. Конечно, EX и последующее вовлечение сотрудников имеют много факторов. Статистика показывает, что наиболее важными являются качественное лидерство и культура. Однако, другие факторы включают в себя рабочую среду, гибкость для баланса между работой и личной жизнью, офисные системы и инструменты для совместной работы, признание и т.д. Список обширен. И положительным моментом для организации, если они понимают это правильно, является продуктивность, более высокий уровень удержания и более здоровое рабочее место, как физически, так и морально, опять же, и это лишь некоторые из них.
Так почему бы нам не сосредоточиться на EX?
Как и в случае с любыми инвестициями (ремонт офиса, новые системы, гибкий график и т.д.), мы «измеряем» их, чтобы узнать, становимся ли мы лучше. Улучшилась ли наша производительность? Персонал более заинтересован? Улучшилось ли удержание и / или набор персонала?
Все это легче сказать, чем сделать; некоторые показатели трудно измерить количественно, не говоря уже об измерении. Опросы играют роль, просто спросите, менталитет — отличное начало. Однако это должно быть умеренным настроением «моментального снимка», которое часто сопровождает опросы. Есть ориентировочные показатели, которые могут, по крайней мере, дать представление о заинтересованности и выделить области, требующие улучшения. В конце концов, мы не просто начинаем с совершенства опыта сотрудников (как его называют, по крайней мере, для меня, так что я утверждаю это), мы должны работать над этим и смотреть на это глазами всех сотрудников от стажеров до C-Suite.
Мы хотим не только поощрять активное участие в их карьерном росте, но и растить сильное чувство сопричастности, а не полагаться на аттестацию один раз в год и на надбавку за обучение или премию за результат. Мы хотим, чтобы наш человеческий капитал видел свое будущее вместе с нами, предлагал им альтернативы, когда они ищут новую проблему, и был информирован, чтобы точно предсказать, когда это может произойти.
Фреймворки компетенций, такие как SFIA, помогут.
Пока что я представил больше вопросов, чем решений, что подтолкнуло к решению некоторых коллективных проблем. Итак, мы сотрудничали между собой, разговаривали с клиентами, анализировали, какие данные у нас уже есть, спрашивали, как можно использовать профили навыков SFIA, и применяли наш опыт в качестве сотрудников для создания панели мониторинга EX. Конечно, со временем он будет дорабатываться, улучшаться и расширяться. Однако, на данный момент, он уже дает действительно ценную информацию об уровнях вовлеченности и опыта, которые испытывают ваши самые ценные активы. Мы составили общую оценку опыта, основанную на деятельности по развитию карьеры. Заинтригованы?
English 
Русский