Каждый руководитель бизнеса хочет трех одинаковых вещей: снизить риск, увеличить доход и уменьшить расходы. Часто существует общее предположение, что технологии — единственный способ достичь этих целей с помощью ИТ. И
«Сервис-менеджмент» отчаянно нуждается в ребрендинге. В течение многих лет управление услугами было синонимом ИТ. Он был известен как управление ИТ-услугами. Но управление услугами — это не только служба поддержки или
Мы, в Ditum Group, считаем, что цель менеджера — улучшить работу: улучшить результаты работы, улучшить жизнь тех, кто ее выполняет, и создать лучшее общество, в котором выполняется работа. Сегодня менеджеры
В настоящее время руководителей привлекают две области: «Цифровая трансформация» и «Индустрия 4.0». Эти идеи рассматривают влияние технологий на продукцию и производство соответственно. В этих обсуждениях часто упускаются из виду те
Давно ничего не писал, так как был занят формализацией и подготовкой к выходу на рынок СНГ структуры SFIA (Skills Framework for Information Age). Плодотворная работа началась еще в октябре 2020
У поставщиков управляемых услуг (MSP) могут быть много выделенных компонентов услуг, каждый из которых предоставляет, по существу, одинаковые функции разным клиентам. Но также могут быть компоненты услуг, которые используются несколькими клиентами. Таким образом, общий компонент услуги может быть связан с несколькими соглашениями об уровне услуг (SLA), что позволяет устанавливать разные цели для каждого из этих клиентов.
И хотя большинство приложений для управления услугами, похоже, предполагают, что установка пороговых значений аналогична определению SLA, решение должно позволять организациям-поставщикам регистрировать фактические SLA, которые имеют значение не только для поставщика, но и для его клиентов.
Многие поставщики SaaS по-прежнему используют модели ценообразования, которые серьезно ограничивают гибкость их клиентов. Ниже приведены несколько простых советов, которые помогут заключить более выгодные условия с поставщиками программного обеспечения SaaS.
1． Избегайте привязки к одному поставщику решений
2． Платите после запуска (Go-Live).
3． Масштабируйте вверх и вниз
4. Исключите проекты по обновлению
Ведущая компания из списка Fortune 500 признала ограничения своих внутренних сервисных процессов, поскольку корпорация быстро расширила свою деятельность по всему миру. После успешного внедрения каталога услуг компания подсчитала, что экономия затрат составила около 1,5 млн. долл. в год, а трехлетний показатель окупаемости инвестиций (ROI) — более 300%. Запросы на обслуживание конечных пользователей обрабатываются быстрее и с меньшим количеством ошибок, что повышает общую производительность компании. Команды обслуживания могут добиться большего с помощью тех же или меньших ресурсов. Руководители отделов обслуживания могут продемонстрировать ценность внутренних услуг бизнес-клиенту и быстро согласовать предложения по предоставлению услуг.
По мере того, как организации ищут способы ускорить создание ценности и улучшить сотрудничество, люди и команды традиционно обращаются к опубликованным ИТ-фреймворкам и моделям в поисках идей и ответов. Многие из этих моделей говорят о том, что определения и документирования ваших процессов просто недостаточно. Для того, чтобы любой организационный процесс, продукт или возможность были устойчивыми и улучшенными в долгосрочной перспективе, очень важно установить и получить признание права собственности и личной ответственности. Эффективная ответственность означает, что те, кто принимает эту ответственность, обладают каждой из следующих характеристик: заинтересованность, время, навыки, знания, страсть и авторитет. (Все эти элементы имеют решающее значение и должны присутствовать для того, чтобы эта концепция работала!).
The Swirl Logo™ are trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Ditum Group is an Accredited Organisation with PeopleCert.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. Ditum Group is an Affiliate of Fox IT SM Limited (ATO).
Ditum Group is a partner of SkillsTX.
Fox IT® is a registered trademark of Fox IT SM Limited.
Fox IT® is a registered trademark of Fox IT SM Limited.
Ditum Group is a Partner of Gamingworks.
Ditum Group is a Certified Partner of 4me.
Оставьте нам заявку и наши консультанты свяжуться с Вами
Русский 
English