Каталог услуг – установка ожиданий клиента является ключом к успеху

Service Catalogue
Каталог услуг обеспечивает четкое и документированное понимание того, какие ИТ-продукты и услуги в настоящее время работают или готовятся к запуску и могут быть предоставляться сотрудникам или клиентам. Каталог услуг может быть простым или сложным, от распечатанного списка предлагаемых услуг до сложного документированного каталога в виде веб-сайта или мини-сайта.

Поделиться

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Каталог услуг обеспечивает четкое и документированное понимание того, какие ИТ-продукты и услуги в настоящее время работают или готовятся к запуску и могут быть предоставляться сотрудникам или клиентам. Каталог услуг может быть простым или сложным, от распечатанного списка предлагаемых услуг до сложного документированного каталога в виде веб-сайта или мини-сайта.

Для чего Вам нужен каталог услуг?

  • Привести ИТ в соответствие с требованиями бизнеса.
  • Информировать людей о том, что вы предлагаете – однозначный реестр предлагаемых вами услуг.
  • Улучшить управление вашими ресурсами
  • Обеспечить предоставление повторяемого и стандартизированного качества обслуживания клиентов
  • Чтобы вы могли установить и лучше управлять ожиданиями клиентов
  • Для влияния / изменения поведения клиента
  • Чтобы предоставить клиенту выбор
  • Делать и выполнять свои обещания – каталог услуг подкрепляет ваши обещания.

Основные виды услуг

Основные услуги для клиентов

  • Внешние бизнес-услуги (внешние клиенты): Бизнес-продукты и услуги, онлайн налоговая декларация, система закупок
  • Внутренние бизнес-услуги (внутренние клиенты): начисление заработной платы, HR услуги, выставление счетов, электронная почта, веб-сайт, канцелярские товары и расходные материалы.

Вспомогательные услуги

  • Технические услуги: например, установка и обновление аппаратного / программного обеспечения, поддержка пользователей, резервное копирование, восстановление
  • Компоненты: ПК, серверы, принтеры, приложения

Создание каталога услуг

  • Сначала определите услуги основные услуги для клиентов, которые вы предоставляете, чтобы облегчить бизнес-процессы клиента и повысить ценность
  • Опишите услугу на понятном простом языке
  • Упакуйте и задокументируйте те виды деятельности, ориентированные на клиента, как «бизнес-услуги» в соответствии с деловым языком, мышлением и соглашениями (Совет: Фокусируйтесь на ценности, которую услуга предлагает для бизнес-результатов клиента)
  • Определите и задокументируйте владельцев услуг и ответственных за услуги как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса.
  • Анализируйте, идентифицируйте и документируйте ресурсы, время и навыки, необходимые для предоставления каждой услуги, это обеспечит общее понимание ИТ-услуг для улучшения отношений с клиентами
  • Согласуйте соглашение об уровне услуг для каждой услуги.  Четко определите ожидания клиентов наряду с условиями предоставления услуг
  • Продвигайте то, что вы делаете. Убедитесь, что клиенты знакомы с услугами, предлагаемыми в каталоге услуг

«Если вы не понимаете, какие услуги вы предоставляете сегодня, как вы рассчитываете эффективно управлять бизнесом завтра?»

Поддерживайте актуальность с помощью процесса управления изменениями

В дополнение к тому, что клиенты знают, какие услуги доступны или скоро будут доступны, каталог услуг поддерживает и облегчает процесс управления изменениями.

При внесении изменений в бизнес-услугу важно знать:

  • Какие основные бизнес-услуги вы поддерживаете и их периоды работы
  • Какие критические зависимости и отношения, которые лежат в основе обслуживания
  • Кого вам нужно информировать для получения одобрения или утверждения
  • Какая документация затронута и может нуждаться в изменении
  • Если вам нужно отключить услугу, какие другие услуги или компоненты инфраструктуры будут затронуты
  • Оценка рабочей нагрузки для изменения
  • Какой минимально допустимый период простоя для услуги
  • Рейтинг риска для услуги

Подпишитесь на рассылку

Мы будем направлять Вам различные новости

Вас также может заинтересовать...

External-providers-SLA
SLA

Управление уровнем услуг внешних поставщиков

У поставщиков управляемых услуг (MSP) могут быть много выделенных компонентов услуг, каждый из которых предоставляет, по существу, одинаковые функции разным клиентам. Но также могут быть компоненты услуг, которые используются несколькими клиентами. Таким образом, общий компонент услуги может быть связан с несколькими соглашениями об уровне услуг (SLA), что позволяет устанавливать разные цели для каждого из этих клиентов.
И хотя большинство приложений для управления услугами, похоже, предполагают, что установка пороговых значений аналогична определению SLA, решение должно позволять организациям-поставщикам регистрировать фактические SLA, которые имеют значение не только для поставщика, но и для его клиентов.

4-совета-для-менеджеров-по-закупкам
SaaS

4 совета для менеджеров по закупкам

Многие поставщики SaaS по-прежнему используют модели ценообразования, которые серьезно ограничивают гибкость их клиентов. Ниже приведены несколько простых советов, которые помогут заключить более выгодные условия с поставщиками программного обеспечения SaaS.
1. Избегайте привязки к одному поставщику решений
2. Платите после запуска (Go-Live).
3. Масштабируйте вверх и вниз
4. Исключите проекты по обновлению

Мы здесь, чтобы Вам помочь

Оставьте нам заявку и наши консультанты свяжуться с Вами